Bạn sẽ học được gì
Cung cấp kiến thức thực tiễn, công cụ quản lý hiện đại và kỹ năng giải quyết tình huống thực tế cho học viên.
See how employees at top companies are mastering in-demand skills
Các đội ngũ hiện đại dùng học tập trực tuyến để nâng kỹ năng dữ liệu, AI và công nghệ.
Học, thực hành và áp dụng kỹ năng nghề nghiệp trong 4 buổi (2 ngày)
Về khóa học này
Đối tượng tham dự
Phương pháp đào tạo
- Bài giảng kết hợp thảo luận nhóm và giải quyết tình huống thực tế tại doanh nghiệp.
- Chuyên gia hướng dẫn trực tiếp và giải đáp thắc mắc.
Nội dung chi tiết chương trình
Bạn đang cung cấp sản phẩm/dịch vụ gì? Ai sẽ là người mua hàng của bạn và họ đang mong muốn điều gì từ sản phẩm mà bạn cung cấp?
“Biết người biết ta. Trăm trận trăm thắng” Nếu bạn không trả lời được những câu hỏi đó nghĩa là bạn đang gặp phải vấn đề trong việc tiếp cận khách hàng của mình. Việc thấu hiểu nội cảm khách hàng (Customer insight) trở nên quan trọng hơn bất cứ điều gì trong thời kì nền kinh tế xuống dốc. Sự khác biệt giữa một chiến dịch tuyệt hảo và chiến dịch tệ hại có thể được quyết định bởi đối tượng mà nó nhắm đến. Một sự sáng tạo tối ưu nhất sẽ trở nên vô dụng nếu nó chỉ hướng đến những người không hề quan tâm đến sản phẩm. Biết rõ khách hàng của mình và triển vọng của họ là nhân tố then chốt của bất kì chiến dịch marketing nào.
Chương trình đào tạo khóa học “Customer Insights” sẽ trang bị kiến thức và công cụ để bạn có thể hiểu được những nội cảm khách hàng của mình. Từ đó đề ra những chiến lược PR/Marketing một cách hiệu quả nhất.
MỤC TIÊU ĐÀO TẠO
Giúp học viên và doanh nghiệp hiểu rõ hơn về đối tượng Khách Hàng trong phân tích thị trường mục tiêu của mình
Hỗ trợ phòng Sales & Marketing xây dựng chiến lược Khách Hàng và đưa ra những chính sách kinh doanh phù hợp
Hỗ trợ doanh nghiệp đón đầu mong đợi của Khách Hàng trong tương lai, phục vụ chiến lược ngắn và dài hạn.
Đối tượng tham dự: Nhân viên Sales, nhân viên Marketing, trưởng phòng Marketing, các nhà quản lý bán hàng,…
NỘI DUNG KHÓA HỌC
Phần 1: Tổng quan về Customer insights
- Thị trường mục tiêu - Khách hàng mục tiêu
- Thị trường và Văn hóa Tiêu dùng
- Phân loại Khách Hàng – Mong muốn và thói quen tiêu dùng
- Khách hàng trong các lĩnh vực khác nhau.
Phần 2: Tìm hiểu khách hàng thực tế
- Xác định Khách Hàng mục tiêu theo lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp
- Phân loại Khách Hàng hiện hữu bằng lịch sử mua hàng
- Phân loại Khách Hàng theo tiềm năng phát triển và xu hướng tiêu dùng của thị trường
Phần 3: Chiến lược Khách
- Phát triển Khách Hàng thông qua MKT
- Duy trì Khách Hàng bằng Chăm Sóc Khách Hàng
- Xây dựng đội ngũ Khách Hàng nòng cốt
- Tạo kênh truyền thông thương hiệu hiệu quả thông qua Khách Hàng
- Kích cầu
- Định vị Khách Hàng: Chiến lược Duy trì và Loại bỏ
Phần 4: Thảo luận Tình huống thực tế
- Kết hợp giữa chính sách khách hàng, dịch vụ khách hàng và chăm sóc khách hàng
- Khi khách hàng đóng nhiều vai
- Digital MKT và khách hàng : truyền tải thông điệp gì, làm sao để ngăn chặn hoặc kích thích luồng thông tin.
GIẢNG VIÊN
Giảng viên Business Edge, Better Work, những người có kinh nghiệm quản lý thực tiễn lâu năm tại các Tập đoàn đa quốc gia, các Doanh Nghiệp trong và ngoài nước. Giảng Viên sẽ chia sẻ kinh nghiệm và giúp người học giải quyết những khó khăn ngay tại lớp học.
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Mọi thông tin chi tiết về khóa học, Anh/ Chị có thể liên hệ BP. Tư vấn Trường SAM qua
Số điện thoại: (028) 3938 1118 – (028) 3938 1119
Hoặc email: info@sam.edu.vn; tuvan@sam.edu.vn
Đối tượng học viên
Lãnh đạo doanh nghiệp, Quản lý cấp trung, Cán bộ phòng ban liên quan và nhân sự có nhu cầu nâng cao năng lực chuyên môn.
Giảng viên
Chuyên gia đào tạo giàu kinh nghiệm từ Trường SAM
Phương pháp đào tạo
- Bài giảng kết hợp thảo luận nhóm và giải quyết tình huống thực tế tại doanh nghiệp.
- Chuyên gia hướng dẫn trực tiếp và giải đáp thắc mắc.
Đánh giá từ học viên
30 đánh giá
Có thể bạn cũng quan tâm
Kỹ Năng Trình Bày Hiệu Quả
Kỹ Năng Mềm • Standard
Quản Đốc Sản Xuất Chuyên Nghiệp
Kỹ Năng Quản Trị Sản Xuất • Standard
Hệ Thống Kiểm Soát Nội Bộ
Quản Trị Tài Chính • Standard
Quản Lý Sự Thay Đổi
Kỹ Năng Quản Lý - Lãnh Đạo • Standard
Nguyễn Thiện Hoàng
Ông Nguyễn Thiện Hoàng là chuyên gia đào tạo với hơn 15 năm kinh nghiệm giảng dạy và đào tạo. Ông có bằng Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh, từng là giảng viên chuyên ngành Quản trị Nguồ...
Xem hồ sơ giảng viên
Huỳnh Tiên
Chuyên gia đào tạo SAM
Xem hồ sơ giảng viên
Diệp Minh Nghị
Giảng viên được Hiệp hội Kinh doanh Quốc tế, Hoa Kỳ (IBTA - International Business Training Association) chứng nhận cấp phép giảng dạy chương trình "Đào tạo Chứng...
Xem hồ sơ giảng viên