Bạn sẽ học được gì
Cung cấp kiến thức thực tiễn, công cụ quản lý hiện đại và kỹ năng giải quyết tình huống thực tế cho học viên.
See how employees at top companies are mastering in-demand skills
Các đội ngũ hiện đại dùng học tập trực tuyến để nâng kỹ năng dữ liệu, AI và công nghệ.
Học, thực hành và áp dụng kỹ năng nghề nghiệp trong 4 buổi (2 ngày)
Về khóa học này
Đối tượng tham dự
Phương pháp đào tạo
- Bài giảng kết hợp thảo luận nhóm và giải quyết tình huống thực tế tại doanh nghiệp.
- Chuyên gia hướng dẫn trực tiếp và giải đáp thắc mắc.
Nội dung chi tiết chương trình
Trong một thế giới cạnh tranh ngày càng khốc liệt, áp lực cạnh tranh khiến cho các Doanh nghiệp ngày càng phải phục vụ khách hàng tốt hơn, những Doanh nghiệp không chịu nổi áp lực cạnh tranh sẽ thất bại.
Vì vậy, việc nắm bắt tâm lý và mong muốn của Khách hàng luôn là yếu tố quan trọng hàng đầu trong bất cứ chiến lược Chăm sóc khách hàng nào. Chỉ khi nào bạn biết được Khách hàng thực sự mong muốn những gì thì lúc đó bạn mới Chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả và chu đáo nhất. Chương trình đào tạo khóa học “Chăm Sóc Khách Hàng" – Customer Care & Customer Services sẽ chia sẻ với bạn những vấn đề trên.
ĐỐI TƯỢNG THAM DỰ
Các cấp Lãnh đạo – Quản lý trong Doanh nghiệp. Nhân viên chăm sóc khách hàng, bán hàng, nhân viên siêu thị… Những cá nhân muốn nâng cao kỹ năng này.
PHƯƠNG PHÁP ĐÀO TẠO
- Các chuyên gia của SAM với những kinh nghiệm thực tiễn tại các nhà máy, xí nghiệp hàng đầu sẽ cung cấp cho học viên những kiến thức, kỹ năng hữu ích nhất.
- Học viên sẽ được tham gia những bài tập cụ thể mà các chuyên gia đưa ra từ thực tiễn để học viên thực hành, vận dụng tại lớp giúp nâng cao kỹ năng, chuyên môn .
- Học viên trao đổi, chia sẻ và đưa ra những thắc mắc để các chuyên gia hỗ trợ, giải đáp
MỤC TIÊU ĐÀO TẠO
Cung cấp sự hiểu biết về khách hàng và tầm quan trọng của việc chăm sóc khách hàng. Biết được nhân tố chính của chăm sóc khách hàng. Nắm bắt những công cụ, kỹ thuật, kỹ năng nhằm cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt hảo. Cung cấp cách giải quyết khiếu nại của khách hàng.
GIẢNG VIÊN
Giảng viên Business Edge, Better Work, những người có kinh nghiệm quản lý thực tiễn lâu năm tại các Tập đoàn đa quốc gia, các Doanh Nghiệp trong và ngoài nước trong lĩnh vực quản trị bán hàng.
Giảng Viên sẽ chia sẻ kinh nghiệm và giúp người học giải quyết những khó khăn ngay tại lớp học.
Các Khóa Học Liên Quan:
- Giám sát bán hàng chuyên nghiệp
- Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp
- Kỹ năng bán hàng qua điện thoại
- Kỹ năng đàm phán và thương lương
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Mọi thông tin chi tiết về khóa học, Anh/ Chị có thể liên hệ BP. Tư vấn Trường SAM qua
Số điện thoại: (028) 39381118 – (028) 39381119
Hoặc email: info@sam.edu.vn; tuvan@sam.edu.vn
Đối tượng học viên
Lãnh đạo doanh nghiệp, Quản lý cấp trung, Cán bộ phòng ban liên quan và nhân sự có nhu cầu nâng cao năng lực chuyên môn.
Giảng viên
Chuyên gia đào tạo giàu kinh nghiệm từ Trường SAM
Phương pháp đào tạo
- Bài giảng kết hợp thảo luận nhóm và giải quyết tình huống thực tế tại doanh nghiệp.
- Chuyên gia hướng dẫn trực tiếp và giải đáp thắc mắc.
Đánh giá từ học viên
34 đánh giá
Có thể bạn cũng quan tâm
Kỹ Năng Trình Bày Hiệu Quả
Kỹ Năng Mềm • Standard
Quản Đốc Sản Xuất Chuyên Nghiệp
Kỹ Năng Quản Trị Sản Xuất • Standard
Hệ Thống Kiểm Soát Nội Bộ
Quản Trị Tài Chính • Standard
Quản Lý Sự Thay Đổi
Kỹ Năng Quản Lý - Lãnh Đạo • Standard
Ths. Trương Minh Hạnh
Ông Trương Minh Hạnh là chuyên gia huấn luyện với kiến thức và kinh nghiệm trong lĩnh vực quản trị kinh doanh, đào tạo và phát triển năng lực đội ngũ. Ông có bằng Thạc sĩ Quản trị...
Xem hồ sơ giảng viên
Ths. Lê Thị Kim Oanh
Thạc sĩ Lê Thị Kim Oanh là chuyên gia đào tạo và tư vấn doanh nghiệp, có hơn 15 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực quản trị nhân sự, phát triển tổ chức, đào tạo và phát triển nănglực đ...
Xem hồ sơ giảng viên
Kiều Văn Tôn
Thạc sĩ Kiều Văn Tôn là chuyên gia đào tạo và tư vấn doanh nghiệp với hơn 25 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực cải tiến quy trình sản xuất và chất lượng. Ông có bằng Thạc sĩ Quản trị...
Xem hồ sơ giảng viên